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依據《銀行保險機構許可證管理辦法》的相關(guān)規定,現將本機構金融許可證及相關(guān)信息公示如下:

一、機構名稱(chēng):平安銀行股份有限公司英文名稱(chēng):Ping An Bank Co.,Ltd.

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍

吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款;辦理國內外結算;辦理票據承兌與貼現;發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券;從事同業(yè)拆借;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯;從事銀行卡業(yè)務(wù);提供信用證服務(wù)及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);提供保管箱服務(wù);經(jīng)有關(guān)監管機構批準的其他業(yè)務(wù)。

三、批準成立日期:1987年11月23日

四、住所:深圳市羅湖區深南東路5047號

五、機構編碼:B0014H144030001

六、發(fā)證機關(guān):原“中國銀行保險監督管理委員會(huì )”(現已并入“國家金融監督管理總局”)

七、發(fā)證日期:2022年6月2日

八、經(jīng)營(yíng)區域:中華人民共和國境內

九、法定代表人:謝永林

平安銀行債務(wù)催清收政策要點(diǎn)
政策目的
為進(jìn)一步規范債務(wù)催清收工作流程,健全債務(wù)催清收業(yè)務(wù)管理機制,平安銀行股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安銀行”)結合監管機構要求和業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,制定了專(zhuān)門(mén)的債務(wù)催收政策,包括管理辦法、管理規定、操作規程等,有效保障消費者合法權益,推動(dòng)業(yè)務(wù)健康穩定發(fā)展。
適用范圍
平安銀行債務(wù)催清收政策適用于平安銀行及附屬機構全體員工,適用于經(jīng)營(yíng)貸款、住房貸款、消費貸款、信用卡、汽車(chē)金融等各類(lèi)零售類(lèi)貸款業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
工作機制

1.催清收方式。平安銀行催清收方式分為人工催清收和非人工催收。人工催清收包括電話(huà)、面對面、訴前調解、司法催收等,非人工催收方式包括智能語(yǔ)音、短信、信函、電子郵件催收,以及行內其他渠道(如手機銀行、網(wǎng)上銀行)逾期提醒等,并根據情況開(kāi)展委外催收。

2.還款提醒。平安銀行采用“智能+人工”方式,根據客戶(hù)不同情況,對即將到期、到期以及逾期客戶(hù)開(kāi)展“有溫度的”的差異化還款提醒服務(wù)。對部分即將到期的個(gè)貸開(kāi)展預提醒;對部分到期的個(gè)貸開(kāi)展及時(shí)還款提醒;對逾期 30天內個(gè)貸客戶(hù)開(kāi)展差異化還款提醒服務(wù)。

消費者權益保護
平安銀行重視債務(wù)催收中的消費者權益保護工作,將消費者權益保護要求嵌入催收業(yè)務(wù)全流程,遵循規范審慎、誠實(shí)守信原則,在債務(wù)催收過(guò)程中充分尊重并自覺(jué)保障金融消費者的知情權、受尊重權、信息安全權等基本權利。建立便捷高效的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和催收投訴處理機制,切實(shí)履行投訴處理主體責任,杜絕暴力催收,不向與債務(wù)無(wú)關(guān)第三方發(fā)起催收,遵守逾期客戶(hù)權益保護相關(guān)法律法規,并切實(shí)履行逾期客戶(hù)權益保護義務(wù),深刻把握金融工作的政治性、人民性。

1.貫徹平等協(xié)商理念,少用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),從換位思考同理心的角度提供解決問(wèn)題方案,用有溫度的關(guān)懷讓客戶(hù)選擇解決問(wèn)題方案。

2.規范有序開(kāi)展還款提醒,不向與債務(wù)無(wú)關(guān)第三方發(fā)起催收,在無(wú)法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí),為恢復與債務(wù)人聯(lián)系,可與債務(wù)人事先約定的第三人進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系第三人時(shí),催收人員可詢(xún)問(wèn)債務(wù)人的聯(lián)系信息或請其代為轉告債務(wù)人與催收人員聯(lián)系,當第三人明確要求不得聯(lián)系時(shí),催收人員應停止后續聯(lián)系行為。不冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義,不使用涉及威脅、恐嚇、欺詐、言語(yǔ)攻擊等不正當手段實(shí)施催收,切實(shí)保障客戶(hù)體驗。

3.加強智能化運用,積極拓展智能化服務(wù),盡最大努力聯(lián)系客戶(hù),幫助客戶(hù)避免因遺忘還款而承擔不必要的經(jīng)濟損失。

4.完善操作流程,依法合規開(kāi)展催收提醒,建立公平、禮貌、清晰明了的溝通基礎,合理安排催收提醒時(shí)間,嚴格要求以合法合規手段開(kāi)展催收,并強化監督、考核與管理。

5.尊重客戶(hù)隱私,遵循合法、正當、必要和誠信原則處理客戶(hù)個(gè)人信息,收集個(gè)人信息應限于實(shí)現處理目的的最小范圍,嚴禁泄露客戶(hù)信息。

6.強化委外催收管理,明確委外催收的工作要求和操作規范。制度強化對外包機構的監督考核,要求嚴格落實(shí)個(gè)人信息保護等要求,進(jìn)一步規范委外催收過(guò)程管控。

培訓要求
平安銀行對貸后管理人員持續開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下多方面培訓,培訓內容覆蓋催收政策、系統應用、投訴管理、試點(diǎn)經(jīng)驗與經(jīng)典案例等多個(gè)方面,培訓頻率每年不低于一次,確保員工熟知相關(guān)法律法規和內部政策。
平安銀行對還款提醒員工開(kāi)展崗前培訓和在崗業(yè)務(wù)培訓,做到崗前必培訓,上崗持續培訓。一是通過(guò)班前會(huì )培訓新業(yè)務(wù)知識、新流程,提示合規開(kāi)展還款提醒的業(yè)務(wù)要點(diǎn)和注意事項;二是專(zhuān)項培訓,對業(yè)務(wù)運營(yíng)中發(fā)現的問(wèn)題開(kāi)展有針對性的培訓;三是優(yōu)秀案例分享培訓,對好的服務(wù)案例進(jìn)行總結并進(jìn)行分享培訓。
平安銀行每年舉辦全行零售不良貸款催收處置能力提升培訓班,從政策解讀、合規要求、操作要點(diǎn)等方面對分行培訓,切實(shí)強化分行合規經(jīng)營(yíng)意識。一級分行定期對轄內機構進(jìn)行培訓與轉培訓,確保相關(guān)政策、流程解讀到位。
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